Política de reembolso
📄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Solumbra&Co
En Solumbra&Co, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y etiquetas
- No presentar signos de uso o manipulación
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto)
- Productos de higiene o uso personal desprecintados
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a info@solumbra.co
- Indicar número de pedido y motivo de la devolución
- Esperar confirmación e instrucciones por parte de nuestro equipo
No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
5. Gastos de envío
- Si el motivo de la devolución es un error por parte de Solumbra&Co o un producto defectuoso, asumiremos los gastos de envío.
- Si la devolución se debe a cambio de opinión, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días laborables
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde al pedido:
- El cliente deberá comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción
- Se ofrecerá reemplazo, reparación o reembolso sin coste adicional
8. Cambios
Actualmente, no realizamos cambios directos. Para cambiar un producto, deberá gestionarse una devolución y realizar una nueva compra.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:
📧 info@solumbra.co